自考公共关系学重点笔记整理（精编版）

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一：自学考试公共关系学重要知识点整理

公共关系的组织与人员 1.公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。 2.公关机构在组织中的性质和地位： A.性质：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性。从管理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。 B.地位：内部：介于管理子系统与其他非管理子系统之间。外部：对外代表组织，对内代表公众。 3.组织内设公关机构和名称和形式应用较多的名称：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等我国*中的：“新闻办”“*局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等 4.组织内部公关机构的模式： A.部门隶属型：归属于*部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等 B.部门并列型：与其他部门处于平行排列的地位。 C.高层领导直属型：由高层直接领导 D.公共关系委员会： 5.公共关系部门的内部分工：对内关系、对外关系、专业技术* 6.内设PR部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正 7.1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处，同年8月，美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。 8.按业务内部划分的公共关系公司类型： A.专项业务服务公司：为客户提供某种单项服务 B.专门业务服务公司：为特定行业提供服务 C.综合服务咨询公司：多行业、多职能 10.按经营方式划分的公共关系公司： A.合作型：与广告公司等合作经营 B.独立型：体现独立经营 11.公关公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、*、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷*、音像*、培训服务等。 12.专业公关公司服务的特点： A.客观公正。 B.技术全面，专业性强。 C.较灵活，适应性强。 D.关系较疏远。 E.运作成本较高。 13.公共关系协会的主要活动内容： A.联络会员。 B. 规范本行业职业道德和行为准则，维护形象和声誉。 C. 专业培训。 D. 普及知识。 E. 编辑出版刊物。 14. 公关人员的公共关系意识： A. 塑造形象的意识。(核心) B. 服务公众的意识。 C. 真诚互惠的意识。(功利意识) D. 沟通交流的意识。 E. 立足长远的意识。 F. 创新审美的意识。 15.公关人员的心理素质： A. 自信的心理。 B. 热情的心理。 C. 开放的心理。 16.公关人员的知识结构和能力结构：知识结构： A. 基本理论知识 B.基本实务知识基本能力： A. 较强的文字和口头表达能力 B. 良好的组织能力 C. 健全的思维和谋划能力 D. 敏锐的观察能力 E. 自控和应变能力 F. 善于与他人交往的能力 G. 掌握政策、理论的能力公共关系的过程 1.公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。 2. 公共关系管理的意义： A. 增强PR工作的系统性 B. 提高PR工作的可控性 C. 加强PR工作的预测性 D. 促进PR工作的成熟性 3. PR四步工作法：PR调查 PR策划 PR实施 PR评估(计划性、整体、系统) 4. PR六步工作法：估计形势确定目标确定公众选择媒介编制预算评估 5. PR管理过程中的相关因素：环境因素、主体因素、传播技术因素 6.组织自我形象：一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。(调查的第一个环节) 7.自我形象的分析内容： A. 组织实态的调查分析 B. 员工阶层的调查研究 C. 管理阶层的调查分析 D. 决策阶层的研究分析 8. 组织实际形象：组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。 9. 实际形象分析的三个步骤： A. 公众辨认与分析 B. 组织形象地位测量(知名度、美誉度) C. 组织形象要素分析 10.知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 11.美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。两者的关系： A. 知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极社会效果。 B. 美誉度要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。 12. 组织形象地位四限图： 13.组织实际形象分析：通过舆论调查和民意测验，了解组织在公众中的知名度和美誉度，分析实际形象状况。(PR调查的第二个环节) 14.组织形象差距分析：将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者间的差距，指明公共关系工作的目标和任务。(调查的第三个环节) 15.组织形象的构成要素：(八个) A. 产品形象 B. 管理形象 C. 人员形象 D. 环境形象 E. 文化形象 F. 社区形象 G. 标识形象 H. 媒介形象 16.组织形象规划的基本特征：(三个) A. 主观性和客观性的统一主观性：组织上：自身形象塑造的主体。公众上：是组织形象认知与评价的主体。客观性：组织上：是客观实在的，是第一性的。公众上：总体上是客观的评价，有制约性。 B. 统一性和差异性的结合统一性：组织上：形象要讲究整体效果。公众上：要求组织形象的一致性。差异性：组织上：自身必须有个性特征。公众上：要求组织形象有鲜明的针对性，突出。 C. 恒定性和变通性的统一恒定性：组织上：人员、产品、政策等相对的稳定性及连贯性。公众上：形象的形成是逐步形成的，形成之后便会具有稳定及长期的影响。变通性：组织上：人员、产品、突出事件等发生，会引起形象的变化。公众上：重要公众的变化会促使组织形象的改变。 17.研究目标公众对组织的特殊视角：(确定本组织在目标公众心目中的特定位置) A. 概括各类公众要求中的共同点，制定一般目标，设计总体形象。 B. 注意分析特定目标公众的特殊要求。确定组织的主要公众对象，是制定PR特定目标的前提。 18.建立有效的公众形象： A. 组织利益与公众利益的协调与平衡 B. 总体形象与特定形象的协调与平衡 C. 知名度与美誉度的协调与平衡 19.制定公共关系计划与方案的原则： A. 实用性与可行性 B. 重点性与平衡性 C. 科学性与灵活性 D. 连续性与衔接性 E. 创新性与独特性 20.年度PR工作计划的内容： A. 具体目标和活动主题 B. 根据目标和主题设计的活动项目和传播计划 C. 每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众 D. 实施时间和预算 E. 组织、人员、职责及分工 F. 预计效果 21.PR项目具体方案的内容： A. 项目名称及目标、宗旨 B. 项目负责人、实施者及各自的职责 C. 程度设计和时间表 D. 涉及的人员及必要的分析 E. 媒介、设备、外部环境等 F. 经费预算、测评及考核方法等 22.PR预算的编制方法： A. 按*量抽成法 B. 目标作业法 23.预算的基本构成： A. 劳务工时报酬 B. 行政办公经费 C. 专业器材和成品*费用 D. 广告及媒介宣传费 E. 实际活动费 F. 赞助费(公益) 24.PR策划流程：(PDCA) 计划(PLAN) 实施(DOING) 检查(CHECK) 总结(ANALYSIS) 25.选择和应用传播沟通媒介的原则： A. 联系目标原则 B. 适应对象原则 C. 区别内容原则 D. 合乎经济原则 26.PR活动划分：新闻代理模式、公共信息模式、双向不平衡模式、双向平衡模式 ※ 新闻代理模式：认为PR工作的主要目标就是使组织在大众传媒上获得良好的宣传。 ※ 公共信息模式：把公共关系看作是信息的公布，即选择真实而对组织有利的信息传播给公众。 ※ 双向不平衡模式：运用调查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。 ※ 双向平衡模式：建立在调查研究基础上，运用沟通来处理冲突，并与战略公众采取相互理解与合作的态度。(最合乎道德的PR方式) 27.PR活动的业务方式： A.宣传型公关：运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织信息，影响公众，迅速扩大组织的社会影响。 B.交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，为组织创造良好的社会环境。 C.服务型公关：以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，获得好评，使组织与公众间的关系更加融洽、和谐，提高组织的社会信誉。 D.社会活动型公关：以组织的名义发起或参与如公益、环保、教育等社会性活动，扩大组织的整体影响。 E.征询型公关：运用收集信息、社会及民意调查、舆论分析等信息反馈手段，了解民意，把握动态，监测环境，为决策提供咨询。 28.PR活动的行为方式： A.建设型公关：用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段，采用高姿态的传播方式，打开局面，扩大影响。 B.维系型公关：用于组织机构的稳定、顺利的发展时期，维系并稳定好已建立的关系，采取一种持续不断，较低姿态的传播方式，保持一种潜移默化的渗透力。 C.防御型公关：用于组织出现潜在危机的时候，应采取以防为主的策略，重视信息反馈。 D.进攻型公关：用于组织与环境发生某种冲突，为了摆脱被动局面，创造新局面。 E.矫正型公关：适用于组织的公共关系严重失调，形象受到严重损害时，为了尽快挽回信誉，需要采取一系列有效措施。 29.公共关系年度工作报告：指以本年度的公关计划和预算为根据，将一年来的实施结果与预期目标和计划相比较，就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差距，提出总结报告。 30.公共关系社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。 31.新闻舆论分析报告的内容包括： A.新闻报导量的分析 B.新闻报导质的分析 C.新闻报导时机的分析

二：自学考试公共关系学如何备考

无论什么考试，教材复习都是基础，自考公共关系也不例外，而且在自学考试的命题过程中还有一个概念叫“组题模式”，即命题机构为了考查考生是否全面掌握基础知识、基本原理而设置的一种命题格式。所以在备考公共关系专业自考时，一定要结合考试大纲，认真把教材通读2遍，对教材中考试内容有一个整体的把握。以上就是学历无忧网为您收集的内容希望能给您带来帮助，想要了解更多成考自考相关信息，可持续关注学历无忧网(www.zc77.cn)。

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