2019年江西科技学院专升本《护理人际沟通》考试大纲

一、考试对象本大纲适用于报考江西科技学院专升本的考生二、考试方式和时间闭卷笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为100分。三、考试题型单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、案例分析题等。四、参考教材《护理礼仪与人际沟通》，王亚宁主编，中国医药科技出版社五、复习大纲（一）本课程任务和目的护理人际沟通是一门融护理礼仪、人际沟通、护理美学三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，使学生能够掌握护理礼仪.人际沟通的相关知识.技巧，并灵活了解到护理工作中。有助于实现培养素质优良.行为规范的应用型护理人才的培养目标。（二）课程内容及基本要求第一章护理礼仪绪论课程内容：第一节护理礼仪概述1.中国礼仪的起源与发展2.礼仪的基本概念3.礼仪的基本特点与作用4.礼仪的基本原则第二节护理礼仪与职业形象培养1.护理礼仪的概念2.护理礼仪的特征3.学习护理礼仪的意义4.护士职业形象的培养基本要求：1.掌握礼仪的概念及基本内容2.理解护理礼仪的特征、概念3.了解学习护理礼仪的意义本章重点: 1.各种礼仪的概念及行为规范2.护理礼仪的概念及特征本章难点： 1.护理礼仪的培养 2.礼仪的特点与作用第二章护士的仪表礼仪第一节仪容礼仪1.头饰礼仪2.护士面部表情礼仪3.护士工作妆容礼仪第二节服饰礼仪1.护士生活中的服饰礼仪2.护士工作中的服饰礼仪3.护士工作中的仪表礼仪基本要求：1.掌握仪容礼仪与服饰礼仪的概念及基本内容2.理解护士生活中仪表礼仪的特征、概念3.了解学习仪表礼仪化妆的技巧本章重点: 仪容礼仪与服饰礼仪的概念及行为规范本章难点：仪容礼仪与服饰礼仪在护理工作中的表现形式第三章护士的言谈礼仪课程内容：第一节基本言谈礼仪1.言谈礼仪的原则与要求2.言谈礼仪常用语第二节护理工作中的言谈礼仪1.护患言谈的程序与技巧2.护患言谈的禁忌3.护士工作中的言谈礼仪基本要求：1.掌握言谈礼仪的原则与要求及护患言谈的程序与技巧2.理解言谈礼仪常用语3.了解内护患言谈的禁忌本章重点: 言谈礼仪的原则与要求及护患言谈的程序与技巧本章难点：护患言谈的程序与技巧第四章护士的行为礼仪课程内容：第一节护士的基本行为礼仪1.行为的基本要求2.基本行为礼仪第二节护理工作中的行为礼仪1.端治疗盘2.持病历夹3.推治疗车4.推轮椅5.推平车实训护士工作中的礼仪实训一护士基本行为礼仪实训二护士工作行为礼仪基本要求：1.掌握护理工作中的行为礼仪2.理解基本行为礼仪3.了解行为的基本要求本章重点: 基本行为礼仪本章难点：平车的推送方法※ 第五章护士的交往礼仪课程内容：第二节、护士的基本交往礼仪1.见面礼仪2.通联礼仪3.往来礼仪4.求职礼仪第二节、护理工作中的交往礼仪1.与患者交往礼仪2.与同事交往礼仪3.实训：护士的交往礼仪基本要求：1.掌握护理工作中的交往礼仪2.理解基本交往礼仪3.了解交往的基本要求本章重点: 护理工作中的交往礼仪本章难点：与患者交往礼仪※ 第六章护士的涉外礼仪课程内容：第一节、涉外交往的基本原则1.不卑不亢2.求同存异3.入乡随俗4.热情有度第二节、涉外交往的基本礼仪1.涉外交往的着装礼仪2.涉外交往的餐饮礼仪3.涉外交往的出行礼仪4.涉外交往的馈赠礼仪第三节、涉外交往的禁忌1.涉外活动的拍照禁忌2.涉外活动的卫生禁忌3.涉外交往中数字、肢体和颜色禁忌4.涉外交往中常见的宗教禁忌基本要求：1.掌握涉外交往的基本原则和基本礼仪2.理解涉外交往的馈赠礼仪3.了解涉外交往中出错的处理方法本章重点: 涉外交往的基本原则本章难点：涉外交往的基本礼仪第七章护士的工作礼仪课程内容：第一节门诊与急诊护士工作礼仪1.门诊护士工作礼仪2.急诊护士工作礼仪第二节病房与手术室护士工作礼仪1.病房护士工作礼仪2.手术室护士工作礼仪第三节护理技能操作礼仪1.护理操作的礼仪要求2.常用护理操作礼仪范例3.实训护士工作中的行为礼仪基本要求：1.掌握护理操作中的礼仪要求2.理解门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪3.了解自学护士应具有的精神风貌。本章重点：护理工作中的礼仪本章难点：病房与手术室护士工作礼仪第八章人际沟通绪论课程内容：第一节沟通概述1.沟通与人际沟通2.沟通的工具3.沟通的功能4.沟通的意义第二节沟通基本要素1.沟通基本要素2.沟通的类型3.沟通的层次4.护理人际沟通第三节人际沟通基本方式及障碍1.人际沟通基本方式2.人际沟通主要障碍3.影响人际沟通的因素4.人际沟通在护理工作中的作用基本要求：1.掌握沟通的构成要素与基本模式2.理解沟通的构成要素与基本模式3.了解护士人际沟通能力培养的标准本章重点:人际沟通的构成要素；人际沟通的类型；影响人际沟通的的因素本章难点：人际沟通在护理工作中的意义；人际沟通的类型和影响因素第九章护理工作中的语言沟通课程内容：第一节语言沟通的基本知识1.语言沟通的概念2.语言沟通的作用3.语言沟通的类型4.语言沟通的语境第二节护士应具备的口头语言沟通技巧1.沟通内容2.沟通技巧第三节护理工作中的书面语言沟通1.护理文书2.护理管理应用文3.护理书面语言的写作要求4.护理人员应具备的书面语言修养基本要求：1.掌握护士应具备的口头语言沟通技巧2.理解语言沟通的含义、作用与类型3.了解护理工作中的书面语言沟通本章重点:语言沟通的含义与类型；一般*谈与治疗*谈的区别；护士非语言沟通的主要形式本章难点：护理实践中的非语言沟通；语言沟通的作用※ 第十章护理工作中的非语言沟通课程内容：第一节非语言沟通的概述1.非语言沟通2.非语言沟通的特点3.非语言沟通在护理工作中的作用第二节非语言沟通的形式及应用1.仪容仪表及应用2.表情及应用3.体态及应用4.触摸及应用5.人际距离及应用6.副语言及应用基本要求：1.掌握护士应具备的非语言沟通技巧2.理解非语言沟通的含义、作用与类型3.了解副语言的应用本章重点:护士应具备的非语言沟通技巧本章难点：护理实践中的非语言沟通第十一章护理工作中的关系沟通课程内容：第一节护士与患者的关系1.护患关系的性质与特点2.护患关系的基本模式与内容3.护患关系的影响因素4.护士在促进护患关系中的作用第二节护士与患者家属的关系1.患者家属的角色特征2.护士与患者家属关系的影响因素3.促进护士与患者家属关系的沟通策略第三节护士与医院其他工作人员的关系1.医护关系2.护际关系3.实训护患关系沟通能力训练基本要求：1.掌握内容：护患关系的性质与特点；护患关系的基本模式与内容；护患关系的影响因素以及护士在促进护患关系中的作用；2.熟悉护患关系的发展过程；病人亲属的角色特征；3.了解护士与其他健康工作者之间的沟通；本章重点: 护患关系的性质与特点；护患关系的基本模式与内容；护患关系的影响因素以及护士在促进护患关系中的作用本章难点：护士与病人亲属关系的影响因素以及护士在与病人亲属良好关系的作用；角色适应不良的类型※ 第十二章护理人际沟通的冲突与处理课程内容：第一节产生冲突的原因与处理方式1.产生人际冲突的原因2.人际冲突的常用处理方式第二节几种常见护理人际关系冲突的处理1.护患之间的冲突2.护士与患者家属之间的冲突3.护士与医生之间的冲突4.护士之间的冲突5.实训护患冲突处理能力训练基本要求：1.掌握见护理人际沟通冲突的处理方法2.熟悉护患冲突常用的处理原则3.了解护理人际沟通的冲突常见的原因本章重点:护患冲突常用的处理原则；常见护理人际沟通冲突的处理方法本章难点：护患冲突常用的处理原则；常见护理人际沟通冲突的处理方法※ 第十三章护理工作中的沟通艺术课程内容：第一节治疗性沟通1.治疗性沟通的概述2.治疗性沟通的类型3.治疗性沟通的影响因素4.治疗性沟通的步骤第二节、护理实践中的沟通艺术1.护理操作中的沟通艺术2.护理健康教育中的沟通艺术3.实训护理工作中的沟通艺术基本要求：1.掌握治疗性沟通的类型2.熟悉治疗性沟通的影响因素<br style="text-align:justify;text-transform:none;letter-spacing:normal;word-spacing:0px;white-space:normal;orphans:2;widow
2019年江西科技学院专升本《护理人际沟通》考试大纲